Mainfranken Netze GmbH - Netzanschlussbüro - Würzburg

Klaus E.

Seit Monaten versucht mein neuer Messstellenbetreiber das RLM Profil bzw. die Lastgangdaten von der MFN zu erhalten, damit ich in einen dynamischen Stromtarif wechseln kann. Seit Monaten verweigert die MFN die Weitergabe dieser Daten.
Den Kundenservice habe ich bereits mehrfach versucht telefonisch zu kontaktieren, entweder man wird nach ca. 15 Minuten Warteschlange einfach aus der Leitung geworfen oder man wird von einer völlig demotivierten und unfreundlichen Mitarbeiterin zwar mit einem möglicherweise kompetenteren Kollegen verbunden um dann wieder nach einigen Minuten aus der Leitung geworfen zu werden. So geht das nicht! Auch avisierte Rückrufe erfolgen nie. Dieser Service ist wirklich absolut unterirdisch und kundenunfreundlich. Auf einem freien Markt wäre dieses Unternehmen schon lange verschwunden.

Stephen F.

Schlechtester Kundenservice der Welt, hatte in meinem ganzen Leben noch keine so unfreundliche und unmotivierte Mitarbeiterin an der Leitung. Dabei wollte ich nur nachfragen warum mein Lieferantenwechsel immer abgelehnt wird. Einfach nur Katastrophal solche Zustände für ein Unternehmen des öffentlichen Dienstes.

Joachim D.

MFN-Service? Letzte Woche habe ich meinen neuen digitalen Zähler bekommen und in 6 Wochen darf ich noch einmal anrufen, um die PIN für das gute Teil zu bekommen. "Der Zähler muss erst einmal im System erfasst werden". Das klingt so, als wäre der Austausch überraschend gekommen. Immerhin war er ja vor Monaten angekündigt gewesen...

Mr. M.

Noch nie so eine unfreundliche Mitarbeiterin bei einer Service-Hotline erlebt. Nachdem nicht einmal eine richtige Begrüßung kam sondern vielmehr ein genervtes „Ja?!“, wusste ich schon was auf mich zu kommen wird.. Kein Stück hilfsbereit und andauernd nur gesagt dass sie dafür nicht zuständig sei (dabei hatte ich eine Frage zu einem Schreiben der MFN).
Leider bleibt einem bei solch unorganisierten Unternehmen oft nichts anderes übrig als telefonisch Rat zu suchen (welchen man hier vergeblich sucht)…

Doris M.

Beauftragt Fremdfirma die in unserem Mehrfamilienhaus neue Stromzähler einbauen müssen. Information kommt eine Woche vorher was gesetzeswidrig ist. Das muss früher angekündigt werden. Aber Gesetze scheinen die nicht zu interessieren. Briefdatum 8.2.2024 war bei mir aber erst heute 15.2.2024 im Briefkasten. Ich habe erst eingekauft und mein Gefrierschrank ist bis oben hin voll was bis nächste Woche nicht verbraucht werden kann. Und wer will schon Essen/Geld wegschmeißen weil Strom abgestellt werden muss nur weil man nicht rechtzeitig informiert wurde. Als wir vor einigen Jahren neue Gaszähler bekommen haben wurden wir gar nicht informiert. Und wenn man dann anruft weil es seitdem Probleme gibt wird man ständig unterbrochen und unfreundlich abgewimmelt und das Problem wird auf den Stromanbieter geschoben.

Rouven L.

Es ist wirklich unglaublich wie hier Kundenservice abgearbeitet
wird.
Ich wollte nur eine Telefonische Auskunft zwecks Messstelle bzw. Zählertausch , da in dem Anschreiben nicht alles klar formuliert wurde.
Von der unfähigen Mitarbeiterin ( die kein Bock auf Arbeit hatte) bekam ich nur zu hören , das steht doch alles in dem Brief.

So geht es einfach nicht.

Yvi F.

Es bleibt fraglich, warum überhaupt eine Kundenhotline existiert. Ich habe noch NIE eine dermaßen unfreundliche und unhilfsbereite Mitarbeiterin erlebt! Mir blieb allerdings keine andere Wahl, denn Emails wurden wochenlang überhaupt nicht bearbeitet...
UPDATE: Bis heute (30.05.) immer noch keine Antwort erhalten auf Mails von Ende April und Mitte Mai!!

Matyes

Mir tut die Person leid, die hier all die schlechten Bewertungen kommentieren muss.

Ganz schlecht organisiert, seit 3 Jahren in Folge bekomme ich jährlich einen Termin an dem ich dann zuhause auf den Monteur warten darf... der dann entweder garnicht kommt oder nichts montiert/austauscht. MFN schuldet mir Zeit und Urlaubstage.

Also wenn es nicht nötig ist einen Stromzähler auszutauschen, dann macht doch bitte keine Termine zu denen keiner erscheint. Wenn es der Gesetzgeber vorschreibt die Zähler ... ach das ist mir jetzt alles zu dumm. Mich wurmt einfach diese Intransparenz was denn jetzt mit dem Zähler passieren soll. ...und jetzt.. ja, es tut ihnen leid, das ihr unternehmen unfähig ist und diese Herausforderung in keiner Weise auf die Kette bekommt und mir keiner weiterhelfen kann.